中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将9月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察工作

9月，中心共受理审批、公共服务事项13753件，办结13753件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速98.33% ，承诺提速66.67% ，满意率100% 。

二、乡镇便民服务中心工作

9月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量551件，办结551件。黑龙镇办件录入为0，黑龙镇严肃整改，将办件及时录入。

三、12345热线情况

9月，县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件 192件，当月办结173件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办129件，占67.19%，环保件106件（市迎督办直接交办及一般的环保件），占55.21%，12345直转来电4件，占2.08%，110警情分流转办0件。诉求类162件，占84.38%；咨询类17件，占8.85%；建议类11件，占5.73%；其他类2件，占1.04%。

四、窗口运行情况

9月县党务政务服务中心总体运行良好，各窗口有序开展工作。但是工作纪律方面有待提高，上班期间窗口工作人员如需外出，请到督查股提前报备，并自行准备去向牌放在窗口显眼位置。本月政务大厅出现的问题如下:

1.9月22日下午3点左右，天然气窗口负责人陈守兵未按要求请假报备也未履行请假手续，擅自外出造成窗口空岗，无视政务中心管理制度，按照大厅窗口工作考核细则规定，扣除陈守兵当月考核绩效100元。各窗口工作人员严格按照《窗口工作人员请销假制度》请销假。

2.在服务群众过程中，部分窗口工作人员服务态度生硬，一次性解答(一次性告知)群众问题较差，导致群众到窗口办理业务时资料准备不齐无法办理业务，需要群众多次往返，引起群众不满，易导致升级投诉。各窗口负责人做好本窗口团队班子建设，不断提升工作人员服务水平，改正工作作风，转变思想观念，做到换位思考，提高群众服务满意度。

3.本月轮班窗口考勤情况：综合窗口迟到1人次(扶贫移民局)。各责任单位高度重视，督促工作人员按要求准时到岗。

五、局长驻班情况

9月，各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但个别驻班局长对驻班重视不够，遗忘驻班时间，请各驻班局长按照县纪委要求认真履职。

六、月度“红旗窗口”

9月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选群团窗口、公安局、地税局、工商质监局、司法局5个窗口为“红旗窗口”。

七、<![endif]>月度“办件能手”

陈艳(工商质监局)、罗艳琴(国税局)、杨莉梅(地税局)、罗敏(城管办)、邓韬(林业局)、费倩(卫计局)、刘琳(医保局)、李佳欣(供排水公司)、周媛(公安局)、郑志宇(住房公积金中心)

八、<![endif]>月度“服务标兵”

廖维(环保局)、孙峰(食品药品监督局)、涂娟(国税局)、吕晓丽(地税局)、骆静(司法局)、余波(就业局)、涂惠敏(组织统战窗口)、荣莉(发改局)、杨杰(国土资源局)、陈建(供电公司)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞(党务政务服务中心热线股)、骆静(司法局)、吕晓丽(地税局)、周媛(公安局)、廖维(环保局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、司法局、地税局、公安局、环保局

十、五星服务星

周媛(公安局)、骆静(司法局)、廖维(环保局)、罗敏(城管办)、李佳欣(供排水公司)、

附件：2017年9月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年10月9日

附件

9月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件68件。数据统计时间9月1日—9月30日。