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青神县党务政务服务中心

2017年8月考核情况通报

青党政发〔2017〕15号

  
日期:2017年09月12日  作者:督查股  来源:县政务服务中心  点击:[]
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中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心:

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神,按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》,经县党务政务服务中心考核小组综合考评,现将8月党务政务服务工作情况通报如下:

一、行政效能监察工作

8月,中心共受理审批、公共服务事项5302件,办结5302件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%,办理提速98.14%,承诺提速66.67%,满意率100%。

公安局窗口8月办件录入量为0,按照大厅窗口工作考核细则取消公安窗口当月考核绩效。

二、乡镇便民服务中心工作

8月,全县便民服务中心及村(社区)代办点共计受理各类办件量421件,办结421件。

三、12345热线情况

8月,县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件296件,当月办结291件,按时办结率100%。其中承接市热线平台转办166件,占56.08%,市迎督办直接交办127件,占42.91 %,12345直转来电3件,占1.01 %,110警情分流转办0件。诉求类282件,占95.27%;咨询类12件,占4.05 %;建议类2件,占0.68%;其他类0件。

中央环保督察期间,县党务政务中心全力以赴、尽心尽责,24小时受理、交办、上报、回访环保问题投诉,协调部门联动联办,督促承办部门提高办理质量,及时汇总上报办件情况,确保我县环保问题办理零超时,群众满意率达95%。

四、窗口运行情况

8月县党务政务服务中心总体运行良好,各窗口有序开展工作,能够严格遵守纪律,违纪违规行为大量减少,积极配合政务大厅工作,主动解决群众问题,不断提高服务群众的满意度,但仍有个别工作人员纪律意识不强,具体情况如下:

1.水务局窗口工作人员贾建川上班期间工作不在状态,督查股多次对其进行提醒,中心领导已对贾建川进行严厉批评教育,请端正工作态度,提高纪律意识。建议水务局加强对窗口工作人员的管理教育,如本人仍不能胜任本职工作,请调整窗口工作人员。

2.9月4日下午4:05一群众到我中心天然窗口要求办卡并缴费,因缴费系统原因超过4点后无法为该群众办理,工作人员余娟解释不到位,群众产生了误解,两人发生口角争执激化矛盾,造成严重的负面影响。经过中心办公会研究决定,取消余娟当月考核绩效。请各窗口引以为戒,端正工作作风,不断提升工作人员业务素质以及处理问题的能力。

3.本月轮班窗口考勤情况:纪委政法驻班窗口迟到3人次(人民法院2次,纪委1次);综合窗口迟到6人次(其中教体局2次、财政局2次、人社局和气象局各1次)。请牵头部门和责任单位高度重视,督促工作人员按要求准时到岗开展服务。

五、局长驻班情况

8月,各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》,按时到岗、认真履职,但个别驻班局长对驻班重视不够,遗忘驻班时间,请各驻班局长按照县纪委要求认真履职。

六、月度“红旗窗口”

8月,根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况,评选环保局、发改局、国税局、社保局、住房公积金中心5个窗口为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

杨杰(国土资源局)、张书(汇泽评估公司)、彭琴(国税局)、黄婷(地税局)、颜小玲(工商质监局)、邹艳菲(就业局)、吕健(房管局)、彭琳茜(司法局)、涂继梅(国盾印章网络有限公司)、赵敏(广电网络)

八、月度“服务标兵”

窦晓明(住房公积金中心)、罗霞(林业局)、徐小琴(交通运输局)、彭宇(国税局)、葛胜林(农牧局)、杨震华(地税局)、张莉(社保局)、张轲(医保局)、杨茂(食品药品监督局)、曹志祥(文广新局)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为:王翠霞(党务政务服务中心热线股)、杨震华(地税局)、颜晓玲(工商质监局)、张轲(医保局)、邹艳菲(就业局)

共产党员示范窗口为:党务政务服务中心热线股、地税局、工商质监局、医保局、就业局

十、五星服务星

颜小玲(工商质监局)、张轲(医保局)、杨茂(食品药品监督局)、张莉(社保局)、邹艳菲(就业局)

附件:2017年8月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年9月11日

附件

8月服务热线办理情况分类

统 计 表

(一)按反映问题类别分:

序号

类别

诉求类

咨询类

建议类

其他

总件数

比例(%)

1

公共管理

248

9

2


259

87%

2

其 他

22

2



24

8%

3

经济发展

2




2

1%

4

安全稳定

2




2

1%

5

基本民生

8

1



9

3%

合计

282

12

2


296

100%

(二)乡镇办件情况:

序号

区域

诉求类

咨询类

建议类

受理

件数

办结

件数

按时办

结率

1

青城镇

31



31

29

100%

2

西龙镇

17



17

16

100%

3

白果乡

17



17

17

100%

4

黑龙镇

15

1


16

16

100%

5

南城镇

14

1


15

15

100%

6

河坝子镇

12

1

1

14

12

100%

7

瑞峰镇

11



11

11

100%

8

罗波乡

7



7

7

100%

9

汉阳镇

6



6

5

100%

10

高台乡

4

1


5

5

100%

合计

134

4

1

139

133

100%

(三)县级部门办件情况:

序号

部门

诉求类

咨询类

建议类

受理

件数

办结

件数

按时办结率

1

经信局

33



33

33

100%

2

食药监局

32



32

32

100%

3

环保局

27



27

27

100%

4

农牧局

26



26

26

100%

5

城管办

25

1


26

26

100%

6

住建局

19

4


23

23

100%

7

公安局

12



12

12

100%

8

交通运输局

10


2

12

12

100%

9

工商质监局

8

2


10

10

100%

10

教体局

7



7

7

100%

11

工业开发区

管委会

6



6

6

100%

12

人社局

5



5

4

100%

13

民政局

5



5

5

100%

14

林业局

4



4

4

100%

15

旅游局

3



3

3

100%

16

水务局

3



3

3

100%

17

服务热线中心

2



2

2

100%

18

交警大队

1

1


2

2

100%

19

国税局

2



2

2

100%

20

供电有限公司


2


2

2

100%

21

组织部

1



1

1

100%

22

国土资源局

1



1

1

100%

23

扶贫移民局

1



1

1

100%

24

残 联

1



1

1

100%

25

金融国资局

1



1

1

100%

26

商务局

1



1

1

100%

27

华龙天然气

公司

1



1

1

100%

28

广电网路公司

1



1

1

100%

29

市住房公积金青神管理部

1



1

1

100%

合计

239

10

2

251

250

100%

备注:部门联合办件125件(其中58件为热线平台件,67件为8月6日后剥离热线平台环保件)。数据统计时间8月1日—8月31日。

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