中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将10月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察工作

10月，中心共受理审批、公共服务事项6753件，办结6753件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速 97.85%，承诺提速 66.67%，满意率100%。

本月录入的办件量与上月相比有所减少，主要原因是个别窗口录入不及时、数据不全面。请各窗口务必严肃整改，将办件情况及时录入系统。

二、乡镇便民服务中心工作

10月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量538件，办结538件。

三、12345热线情况

10月，县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件122件，当月办结105件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办117件，占95.9%，环保件67件（市迎督办督办及一般的环保件），占54.92%，12345直转来电5件，占4.1%，110警情分流转办0件。诉求类105件，占86.06%；咨询类12件，占9.84%；建议类 5件，占4.1%；其他类0件，占0 %。

四、窗口运行情况

10月县党务政务服务中心总体运行正常，各窗口工作有序开展。中心督查股坚持每日多次巡查，按照《大厅窗口工作考核细则》严格考核，各窗口工作人员提前到岗。在群众投诉和解疑答难方面，各窗口工作人员能做到换位思考，积极解决群众问题，本月未发生一起群众投诉。希望各窗口在今后的工作中进一步履职尽责有效推进工作，切实提高群众服务满意度。

本月轮班窗口考勤情况：综合窗口迟到1人次（档案局）。请各责任单位高度重视，督促工作人员按要求准时到岗。

五、局长驻班情况

10月，各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但个别驻班局长对驻班重视不够，遗忘驻班时间，请各驻班局长按照县纪委要求认真履职。

六、月度“红旗窗口”

10月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选公安局、环保局、住房公积金中心、就业局、广电网络5个窗口为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

潘晓菲（公安局）、祝志平（工商质监局）、陈倩（国税局）、黄婷（地税局）、徐文全(卫计局)、赵建波(社保局)、魏小玲（医保局）、郑艳（正信测绘公司）、鲁莉(住房公积金中心)、邹艳菲(就业局)

八、月度“服务标兵”

艾金蓉(环保局)、段梦婷(国税局)、杨震华(地税局)、彭琳茜(司法局)、朱晓玲(住建局)、王雯(国土资源局)、葛仲全(房管局)、帅鑫（广电网络）、杨波（公安局）、詹彦清（群团窗口）

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞(党务政务服务中心热线股)、杨震华（地税局）、邹艳菲（就业局）、潘晓菲(公安局)、葛仲全(房管局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、地税局、就业局、公安局、房管局

十、五星服务星

潘晓菲(公安局)、王雯(国土资源局)、艾金蓉(环保局)、朱晓玲(住建局)、邹艳菲(就业局)

附件：2017年10月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年11月7日

附件

10月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件34件。数据统计时间10月1日—10月31日。