中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将7月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察工作

7月，中心共受理审批、公共服务事项7848件，办结7845件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速99%，承诺提速66.67%，满意率100%。

二、乡镇便民服务中心工作

7月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量338件，办结338件。其中，黑龙镇办件量统计量为0，请黑龙镇加强办件录入的管理。

三、12345热线情况

7月，县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件120件，当月办结98件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办119件，占99.17%，12345直转来电1件，占0.83%，110警情分流转办0件。

其中，诉求类92件，占76.67%；咨询类20件，占16.67%；建议类7件，占5.83%；其他类1件，占0.83%。

四、窗口运行情况

7月县党务政务服务中心总体运行良好，各窗口有序开展工作，7月31日，因中央空调停止运行，面对酷暑和群众的不理解，中心和窗口全体工作人员仍然坚守岗位，尽心尽责，供排水窗口程晨、公安窗口潘晓菲相继中暑。本月群众投诉量及矛盾较上月有所减少，各窗口工作人员积极配合工作，解决群众问题。本月存在以下问题：

1. 7月19日上午10：30，卫计窗口工作人员徐文全在网上打开《华豫之门》（收藏类节目）观看视频，被县纪委聘请的两位媒体监督员用手机拍到。中心纪检组随后进行了情况调查。按中心相关纪律，对当事人严肃处理，取消当月绩效，在7月中心窗口工作人员例会上进行通报，同时由当事人在月度例会上作出书面检讨，鉴于该同志健康原因，建议卫计局将该工作人员调离窗口。

2.督查股在日常巡查中发现有擅自离岗、打瞌睡、戴耳机、打游戏、大厅抽烟、坐姿不端正、工作服穿戴不规范的情况。政务中心人员已与违纪违规人员进行谈话，要求在今后的工作中不得再犯类似错误，请各窗口工作人员严守中心纪律。

3.部分单位有新入驻工作人员未及时向政务中心报备，导致中心不能及时进行面部指纹考勤及考核，如有人员变动，请各窗口负责人及时告知政务中心督查股。

4.纪委政法驻班窗口迟到2人次；群团窗口迟到2人次；综合窗口迟到5人次(其中旅游局2次、人社局2次和档案局1次)。希望派驻单位引起重视，及时通知到位，不再出现迟到缺岗情况。

5.7月，有个别窗口因内部协调不力，跟中心沟通不畅，导致群众拥挤，秩序混乱。如，7月11日，天然气公司因窗口负责人工作安排不到位造成缴费现场混乱；7月12日上午供排水公司因银行暂停代扣费用，用户大量涌入政务大厅缴费，造成拥堵。政务中心工作人员及时到现场维稳，避免事态扩大演变。各窗口务必引以为戒，及时与政务中心进行沟通，中心将全力协调协助，把问题解决在源头。

五、局长驻班情况

7月，各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但个别驻班局长对驻班重视不够，遗忘驻班时间，请各驻班局长按照县纪委要求认真履职。

六、月度“红旗窗口”

7月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选地税局、司法局、公安局、组织统战窗口、城管办5个窗口为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

张莉萍(公安局)、李莉(住房公积金中心)、艾锐(国土资源局)、朱晓玲(住建局)、郑艳(正信测绘)、王欣（国税局）、万勇(地税局)、陈雨思(工商质监局)、艾金蓉(环保局)、兰燕(社保局)

八、月度“服务标兵”

宋宪明(安监局)、骆静(司法局)、涂惠敏（组织统战窗口）、阮玉梅(水务局)、罗敏（城管办）、陈永康(国税局)、荣莉(发改局)、吕晓丽(地税局)、余波(就业局)、李静(农商银行)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞(党务政务服务中心热线股)、王欣（国税局）、李莉(住房公积金中心)、宋宪明(安监局)、骆静(司法局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、国税局、住房公积金中心、安监局、司法局

十、五星服务星

张莉萍(公安局)、李莉(住房公积金中心)、艾金蓉(环保局)、余波(就业局)、骆静(司法局)

附件：2017年7月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年8月7日

附件

7月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

 备注：部门联合办件27件。  

       数据统计时间7月1日- 7月31日。