中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将6月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察

6月，中心共受理审批、公共服务事项3571件，办结3571件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速99.26%，承诺提速66.67%，满意率100%。

二、乡镇便民服务中心工作

6月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量582件，办结582件。

三、12345热线情况

6月，县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件 89件，当月办结79件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办87件，占97.75%，12345直转来电2件，占2.25%，110警情分流转办0件。

其中，诉求类72件，占80.9%；咨询类12件，占13.48%；建议类5件，占5.62%。

四、窗口运行情况

6月县党务政务服务中心总体运行良好，各窗口有序开展工作，特别是在针对群众投诉和解疑答难方面，多数工作人员能做到换位思考，积极解决群众问题，但存在以下问题：

（一）工作态度方面

本月共处理群众投诉和现场争执10起，其中群众多次反映社保局窗口工作人员刘林源在解答和处理群众问题时态度生硬、不耐烦。对此，中心再次强烈建议社保局更换窗口工作人员刘林源。请各窗口工作人员在今后的工作中提升业务水平，改进工作作风。

（二）工作纪律方面

1.6月21日下午，纪委政法窗口驻班人员上班期间打瞌睡，被市纪委（监察局）联网监控发现并反馈到中心进行调查，中心纪检组经过调查询问，该驻班人员因年龄较大且服用了降高血压的药产生了困意，调查情况已书面向市、县纪委回复。

2.本月在巡查时发现，因近期天气逐渐炎热，不穿工作服情况增多。请全体工作人员严格中心着装规范，违者按制度处理。

3.综合窗口和纪委政法驻班窗口有多次迟到的情况(如扶贫移民局、教体局和统计局等)，希望派驻单位认真负责，及时通知到位，不要再次出现迟到缺岗情况。

4.6月16日（星期五）下午3点左右，天然气窗口负责人在请假未得到允许且工作未安排好的情况下擅自离岗，导致天然气窗口仅一人收费，部分群众长时间等待未能缴费，群众意见大，中心工作人员和保安现场劝解，维持秩序避免了矛盾升级。根据政务中心考核办法，扣减陈守兵当月绩效50元。各窗口务必引以为戒，严格制度执行，保障工作秩序。

五、局长驻班情况

6月，各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但少数驻班局长对驻班重视不到位，忘记驻班时间，或直接安排副职甚至是一般工作人员顶岗驻班。请各驻班局长认真履职，按照县纪委要求，从7月份起，中心将把局长驻班情况通报县纪委，同时纪委将不定期对局长驻班进行督查通报。

六、月度“红旗窗口”

6月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选国土资源局、食品药品监管局、就业局、农牧局、住房公积金中心为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

孙峰(食品药品监管局)、吴姣(住房公积金中心)、杨杰(国土资源局)、刘云(房管局)、郭佳(佳柯测绘)、黄诗雪（国税局）、魏成利（公安局）、黄婷(地税局)、陈艳(工商质监局)、彭琳茜(司法局)

八、月度“服务标兵”

程勇(社保局)、王聃(公安局)、何毅（医保局）、周柯(国税局)、葛胜林(农牧局)、曹志祥(文广新局)、杨莉梅(地税局)、邓白起(供电公司)、邓韬(林业局)、廖维(环保局)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞(党务政务服务中心)、杨杰（国土资源局）、周柯(国税局)、魏成利(公安局)、刘云(房管局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心12345热线股、国土资源局、国税局、公安局、房管局

十、五星服务星

廖维(环保局)、黄诗雪(国税局)、吴姣(住房公积金中心)、葛胜林(农牧局)、魏成利(公安局)

附件：2017年6月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年7月6日

附件

6月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件20件。

数据统计时间6月1日- 6月30日。