中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》（青纪〔2009〕28号）文件精神，按照《青神县政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经党务政务服务中心考核领导小组综合考评，现将8月党务政务服务工作及考核情况通报如下：

一、受理政务服务事项

8月，党务政务服务中心共受理审批、公共服务事项4341件，办结4341件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速98.65%，承诺提速30.43%，满意率100%。

二、乡镇便民服务中心工作

8月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件1009件，办结1217件。其中河坝子镇、青城镇便民服务中心办件计量为零。

三、12345热线情况

8月，县党务政务服务热线受理市党务政务服务热线转办12345系统平台工单、12345直转来电、110警情分流共40件，办结38件，办结率95%，按时办结率100%。其中承接市党务政务服务热线平台转办件35，占87.5%，截止8月31日已办理回复33件，办结率94.3%；12345转接来电1件，占2.5%，办理回复1件，办结率100%；110警情分流转办4件，占10%，办理回复4件，办结率100%。

其中，诉求类32件，占80%，咨询类4件，占10%，建议类4件，占10%。

四、局长驻班情况

8月，按照代贤军书记指示，各部门驻班局长皆严格执行县纪委、县监察局《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，个别领导有事皆向代书记请假，并做好工作安排，未出现一例迟到、早退、脱岗的情况。

五、新党务政务服务中心搬迁工作

目前，党务政务服务中心新办事大厅装修工作已进入收尾阶段，正在进行显示系统、监控系统、安防系统、网络系统设备调试安装。8月31日，徐琳县长率县级相关部门到党务政务中心新办事大厅现场调研，对中心窗口布局、便民设施、搬迁进度等工作作重要指示。要求党务政务中心及各入驻部门紧抓进度、完善设施，为群众提供舒适、便民、高效的办事环境。

六、当月违纪违规情况

政务中心值班窗口认真做好窗口工作人员上、下班考勤记录工作，平时不定时巡查。

9月1日12点17分，一位在社保局办事的群众在新浪微博上发了一张社保窗口现场办公照片，并配以相关说明：“这个窗口的工作人员态度极其恶劣，居民办理社保卡领工资需要哪些手续！工作人员说复印资料又不说需要复印哪些资料，而且人就跑到旁边办公室聊天耍手机！还说撒子居民智商有问题！请问这是政府工作人员该有的态度？办证大厅的风气真是越来越不好了”。15点13分，政务中心得知此微博后，迅速开展事件调查，并和相关工作人员一起向当事人当面道歉，取得了当事人的谅解。就此新浪微博舆情事件中心党组作出决定，对社保局窗口进行全县通报批评，并取消社保局窗口全体人员当月绩效考核，同时建议社保局调整刘林源同志工作岗位，调离窗口。

9月8日10点47分，城管局窗口袁静用手机耍游戏，违反政务中心相关工作条例，特扣除该同志当月绩效考核，并全县通报。

希望中心窗口工作人员以以上事件为教训，严守工作纪律，端正服务态度，提高服务质量，做好本职工作。

五、评选的月度“红旗窗口”

8月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选公安局、医保局、工商质监局为“红旗窗口”。

六、月度“办件能手”

杨佳瑜（测绘公司）、帅云章（医保局）、王雯（国土局）、古玉林（工商质监局）、张莉萍（公安局）。

七、月度“服务标兵”

阮玉梅（水务局）、杨茂（食药监管局）、荣莉（发改局）、邓韬（林业局）、李华英（交通局）。

八、<![endif]>“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：宋焰红（政务中心）、帅云章（医保局）、张莉萍（公安局）。

共产党员示范窗口为：公安局、医保局、工商质监局

九、五星服务星

帅云章（医保局）、张莉萍（公安局）、古玉林（工商质监局）。

附件：2016年7月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2016年9月6日

附件

2016年8月12345服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

    备注：部门联合办件5件。

          办结件数统计时间截止8月31日。