中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将9月党务政务服务工作情况通报如下：

一、一体化政务服务平台工作

9月，一体化政务服务平台受理事项共计8856件。其中许可类共受理991件；除行政许可其他类共受理1233件；公共服务类共受理6632件。

9月26日，县委杨德志副书记组织县级各部门讨论《青神县政务服务“一窗受理，全程网办”实施方案》，要求县党务政务服务中心组织各部门逐个进行模拟运行，解决发现的问题，确保《方案》的实施落实。本月，青神县一体化平台运行中发现系统平台问题20个，上报省运维中心处理13个，业务办理问题7个，处理5个。

二、12345热线工作

9月，县服务热线中心受理12345党务政务服务热线各类办件154件，当月办结141件，按时办结率100%。诉求类142件，占92.21%；咨询类12件，占7.79%；建议及其他类0件，占0 %。

三、窗口主要工作情况

1.县税务局窗口开启“互联网+自助+办税”服务新体验。自9月21日起，自然人只需在网上税务局根据系统提示提交代开发票申请，经税务局后台审核通过，纳税人在自助服务终端完成增值税、个人所得税、城市维护建设税、教育费附加费缴纳，即可自助开具增值税普通发票，为纳税人节约了成本、减轻了负担，提高了效率。

2.县住建局窗口及时受理群众诉求获好评。9月26日，群众到住建窗口反映某道路一处阴井盖损坏，存在安全隐患，希望能及时协调维修。窗口工作人员高度重视，即刻向单位领导进行汇报，请求处理，并得到了快速响应，及时查勘现场并妥善处理，得到该群众的高度评价。

3.县发改局窗口加强企业投资项目事中事后监管，规范企业投资行为。9月，通过对眉山德鑫航空设备股份有限公司等多家公司2017-2018年在发改备案的部份企业投资新建项目进行事中事后监管与抽查，通过查阅资料、核查现场、现场交流等方式，核实建设情况与备案内容是否一致，对需要整改的地方，要求企业及时规范整改，规范企业投资行为。

4.工商质监窗口开展“工商进万企，问计放管服”活动。窗口工作人员分组多次到企业走访，根据企业的实际情况，填写走访记录表，收集企业的困难和问题，同时赠送了《工商和市场监管法规指示回答》等资料，并向企业宣讲了习近平总书记对四川工作的系列重要指示精神及省委十一届三次全会精神。

5.就业局窗口助力建档立卡贫困劳动力就业脱贫。为安置在农村公益性岗位242人发放岗位补贴159万元，让贫困群众获得应有的劳动报酬，又能安排多余的时间发展农业生产，实现就业、生产两不误。

四、中心工作动态

1.9月5日，市党务政务服务中心副主任、市12345党务政务服务热线主任杨敏等一行到我县调研12345热线办理工作，对焦点难点热线投诉进行现场走访并进行了工作指导，召集部分热线办理单位进行工作经验交流。通过走访和交流，杨副主任一行对青神12345热线办理工作出了高度肯定。

2.9月上旬，县党务政务服务中心召开巡视整改专题民主生活会，中心深入学习，广泛听取意见，深入交心谈心，认真对照检查，着力找准突出问题，自我剖析，开展批评和自我批评，获得指导组的高度认可。

3.9月14日，县党务政务服务中心党员干部冒雨到青城镇城东社区入村走访慰问困难群众，了解资助的危房改造落实情况，群众皆感党恩。

4.9月21日，县党务政务服务中心党组成员到新柳社区开展以《贯彻省、市、县委决定，如何发展地方特色》为主题的专题党课活动。解读了我省“一干多支，五区协同”发展规划和我县出台四个《决定》的过程和核心内容，并就实际展开讨论，气氛热烈，取得了良好的效果。

五、市纪委暗访工作通报情况

2018年10月8日，市纪委督查组工作人员到青神县党务政务服务中心进行工作纪律督查，发现的负面问题在10月9日通过《智慧眉山》以《纪委派出暗访组节后上班首日，工作人员在岗不在岗》进行了通报，中心随即开展调查处理和整改。

（一）负面问题基本情况

1.税务窗口情况。10月8日上午税务窗口驻班人员徐粒在8：45到中心后在后台手机上播放观看增值税一般纳税人申报演示教育视频，快到9点时来到窗口驻班，将电脑开机后，手机放在电脑旁边，但手机上在播放的视频一直没进行关闭（与税务局党组调查一致）。另1名驻班人员徐燕自己陈述在窗口驻班时点开微信并滑动页面浏览，看有没有新的信息，税务监控录像显示与本人陈述一致。市纪委暗访工作人员未对此情况未进行询问，拍照后离开。

2.个别窗口扎堆聊天情况。10月8日9点左右，林业窗口驻班人员从洗手间回座位时与文广新窗口、水务窗口人员一起聊现在对残疾人的优惠政策，时间不到1分钟。

3.首问窗口和局长驻班窗口无人的情况。原首问窗口工作人员从10月8日开始休产假，虽然中心全体工作人员都按时上班，且在首问窗口摆放了暂停服务的工作牌，但中心在安排工作中存在失误现象，未及时调整人员到首问窗口进行驻班，随后中心及时整改安排了一名人员到首问窗口。驻班局长刘建林因在单位开会，中心为其摆放了开会的工作牌。

（二）对负面问题的处理决定

按中心相关纪律，经中心党组扩大会研究，对涉事当事人做出如下处理决定。

扣除税务窗口徐燕、林业窗口罗霞、水务窗口阮玉梅、文广新窗口曹志祥9月考核绩效，向中心书面深刻检讨，并在9月份中心窗口工作例会上通报；按照五星窗口创建考核规定，取消税务局窗口、林业窗口、水务窗口、文广新窗口星级评定，五星创建目标绩效考核分直接计为0分，如窗口再出现违规违纪等负面问题，目标绩效考核分将进入负分通道。

党务政务中心因工作安排不到位，未及时调整工作人员到首问窗口驻班造成首问窗口缺岗，对此扣除中心副主任张菊梅、办公室主任宋焰红9月考核绩效；中心出现负面督查通报也反映出督查和管理力度的不足，对此扣除督查股股长邓娟9月考核绩效；中心党组对相关人员实行批评教育，责令所在窗口部门加强对所有工作人员教育管理。

（三）整改提高

中心吸取教训，以案警示，深刻剖析，查找问题，以10月为纪律作风整顿月，举一反三，严肃纪律要求，拓宽监督渠道，整治窗口纪律作风、工作作风等问题。进一步加强教育管理，着重做好与入驻窗口部门的沟通，优化窗口人员队伍，提高窗口工作人员的整体素质。

六、县审改办暗访问题整改

9月20日，县审改办暗访小组到我中心实地暗访，发现中心个别窗口部门存在人员去向不明、耍手机、服务不热情等情况。中心经过核实，对窗口工作人员去向不明的问题，中心建立窗口工作人员去向管理办法，明确工作中暂离岗位不管时间长短，一律标明去向，摆放指示牌；对民政窗口工作人员解释不耐心，服务不热情的情况按照考核细则扣减民政窗口工作人员刘胜兰9月考核绩效50元；要求各窗口部门针对发现的具体问题，举一反三，全面开展排查，加强整改落实。

七、月度“红旗窗口”

9月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选工商质监局、公安局、发改局、医保局、就业局五个窗口为“红旗窗口”。

八、月度“办件能手”

颜小玲(工商质监局)、 艾金蓉(环保局)、杨茂(食品药品监管局)、余欢(税务局)、万勇(税务局)、罗敏(城管办)、陈宇佳(公安局)、潘晓菲(公安局)、蒋惠林(社保局)、郭青诗(汇泽评估)

九、月度“服务标兵”

钟文杰(税务局)、费倩(卫计局)、夏琳慧(税务局)、艾锐(国土局)、刘馨翼(消防大队)、荣莉(发改局)、彭琳茜(司法局)、何毅(医保局)、郑志宇(住房公积金中心)、余波(就业局)

十、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞（党务政务服务中心热线股）、潘晓菲（公安局）、何毅（医保局）、杨茂(食品药品监管局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、公安局、医保局、食品药品监管局

十一、五星服务星

杨茂(食品药品监管局)、潘晓菲(公安局)、费倩(卫计局)、荣莉(发改局)、颜小玲(工商质监局)

附件：1.2018年9月各部门一体化政务服务平台办件录入情况

      2. 2018年9月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2018年10月10日

附件1

9月县级部门一体化平台办件

统 计 表

备注：数据统计区间9月1日—9月30日。

附件2

9月12345服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件件。数据统计时间9月1日—9月30日。