中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将5月党务政务服务工作情况通报如下：

一、一体化政务服务平台工作

5月，一体化政务服务平台受理事项共计24795件。其中许可类共受理3547件；除行政许可其他类共受理690件；公共服务类共受理20558件。

二、12345热线工作

5月，县服务热线中心受理12345党务政务服务热线各类办件146件，当月办结111件，按时办结率100%。诉求类139件，占95.21%；咨询类6件，占4.11%；建议类1件，占0.68%；其他类0件，占0%。

三、窗口主要工作情况

(一)5月县党务政务服务中心总体运行正常，各窗口工作积极有序开展。

1.公安局出入境窗口开展“只跑一次”主题宣传活动。5月23日上午，青神县公安局出入境窗口民警开展了“只跑一次”主题宣传活动。窗口民警向群众介绍出入境办证流程、收费标准、申请材料规范要求，并耐心解答群众办证疑问。此次活动共发放宣传资料300余份，解答群众咨询超75余人次。

2.工商质监局窗口灵活应对突发状况获群众好评。5月11日上午，工商窗口工作人员在上班前工作准备时发现工商业务系统出现网络错误，无法办理业务。窗口人员立即联系省局信息技术人员，打印故障说明进行粘贴告知，向办事群众解答问题，对于资料齐全的先受理，等网络恢复后再进行办理，窗口工作人员灵活处理此次突发网络故障，获得办事群众好评。

3.国税局窗口实现国地税业务“一厅通办”。5月1日开始，县国地税通过“三个统一”，即“一个步调指导，一把尺子规范，一个口径辅导”，实现国地税业务“一厅通办”，即纳税人到国地税任意一个窗口，均能办理完所有涉税业务。

（二）中心督查股坚持每日多次巡查，加大巡查管理力度，规范窗口工作纪律，严格考核，存在个别问题。

1.个别窗口遇突发状况时处理不妥当，如网络故障无法办理业务、群众反映问题不能及时处理等。各窗口负责人向工商窗口学习，做好应急处理预案，对群众做好解释和安抚工作，避免引发矛盾。

2.近期巡查时发现部分窗口工作人员在工作时间不穿工作服。各窗口负责人对窗口人员着装进行规范整改，除特殊情况(怀孕或没有工作服等），其他工作人员上班期间须着工作服。

四、中心工作动态

1.5月3日，在团县委的协助和支持下，县党务政务服务中心成立了县党务政务服务中心团支部，团成员共14人。为中心青年团员落实了组织归属，提供了情感交流、工作探讨的平台。

2.5月10日，党务政务服务中心召开“大学习、大讨论、大调研”学习动员会。贯彻落实省、市、县委关于开展“大学习、大讨论、大调研”活动部署要求，并结合实际，对活动进行了全面安排部署。

3.5月10日，党务政务服务中心集中收看《阳光问廉》全媒体直播节目。大家表示要立足本职，从自身做起，通过正在开展的“大学习大讨论大调研”活动，改革创新，优化服务，增强办事群众的获得感。

4.5月24日，党务政务服务中心开展党员下基层走访调研活动。为建档立卡贫困户发放门诊特殊疾病筛查救治宣传手册和门诊特殊疾病资格申报告知书，并为其详细讲解县里最新的特殊门诊治疗政策。

5.5月29日，县委副书记杨德志带领县党务政务服务中心主任、副主任及业务股一行到市党务政务服务中心对接工作。

五、月度“红旗窗口”

5月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选公安局、工商质监局、国税局、就业局、交通运输局五个窗口为“红旗窗口”。

六、月度“办件能手”

周媛（公安局）、陈雨思（工商质监局）、万勇（地税局）、刘琳（医保局）、徐燕（国税局）、罗敏（城管办）、王雯（国土资源局）、兰燕（社保局）、李佳欣(供排水公司)、郑艳（正信测绘）

七、月度“服务标兵”

余欢（国税局）、魏成利（公安局）、杨震华（地税局）、徐小琴（交通运输局）、邓白起（供电公司）、窦晓明（住房公积金中心）、罗霞（林业局）、杨茂（食品药品监管局）、费倩（卫计局）、魏志平（广电网络）

八、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞（党务政务服务中心热线股）、周媛（公安局）、余欢（国税局）、杨震华（地税局）、兰燕（社保局）

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、公安局、国税局、地税局、社保局

九、<![endif]>五星服务星

魏成利（公安局）、李佳欣(供排水公司)、周媛（公安局）、杨茂（食品药品监管局）、窦晓明（住房公积金中心）

附件：1.2018年5月各部门一体化政务服务平台办件录入情况

2.2018年5月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2018年6月7日

附件1

5月县级部门一体化平台办件

统计表

备注：数据统计区间5月1日—5月31日。

附件2

5月服务热线办理情况分类

统计表

一、按反映问题类别分

二、乡镇办件情况

三、县级部门办件情况

备注：部门联合办件件。数据统计区间5月1日—5月31日。