青神县“五到位”扎实做好热线办理工作

今年以来，青神县将市长热线办理工作作为做强民生服务的重要载体，创新工作模式，完善工作机制，强化办理质量，群众满意率大幅提升。

一、领导重视到位

一是严格领导审批制度。分管县领导对市长热线反映问题的交办和办理回复件件都要亲自审阅批示，对重大问题县政府主要领导亲自批示。

二是建立例会制度。3月24日、11月6日，县政府分别召开全县热线办理工作会，对市长热线工作办理进行了情况通报和专题部署。

三是严格落实领导协调机制。重大问题处理，主要领导亲自批示，分管县领导亲自协调处理。今年4月，由于岷江水位下降和砂石开采改变河水走势，导致“709”社区居民饮用水无水源抽的问题，分管副县长召集县砂管办、水务局及乡镇现场调研究，积极协调东坡区砂管办及砂石业主，及时解决该社区群众饮用水问题。

二、培训到位

分别于3月、11月召开了办理人员专题培训会，通过以会代训方式，对热线工作的交办、督办、办理流程、办理回访进行了专业培训，要求办理人员工作要热情、积极主动，并加强政策法规和业务知识的学习，提高服务水平。

三、协调到位

完善协调机制，避免拖拉和推诿现象，形成上下联动、相互配合、互相支持、齐抓共管、共同努力的良好氛围。对部门职责范围内能解决的问题，由部门主要领导、分管领导协调处理。对涉及跨部门才能解决的问题，由县应急办协调相关配合部门会同主管部门协调解决。对重大复杂问题，县政府主要领导、分管县领导亲自协调。今年3月，罗波乡宝镜村部分群众集资硬化土坯路，因过往矛盾，工程受阻。因乡镇协调无果，分管县领导及时现场协调解决，最终此问题得到圆满解决。

四、交办督办到位

交办到位。按照“属地管理、分级管理、谁主管、谁负责”的原则，对每一件热线反映问题，认真登记、认真研究，明确责任主体、办理时限、办理回复要求，经分管县领导审批后迅速交办，并逐一落实到具体办理人员。

督办到位。县应急办落实专人跟踪督办催办办理进展情况，对每一件反映问题，办理部门必须及时将办理结果回复反映人，县应急办收到书面回复后必须逐一电话联系反映人，核实结果，后报县政府分管领导审批后上报市热线办，确保办理质量。

五、考核到位

青神县把市长热线办理工作纳入县政府应急管理综合目标考核。对于出现通讯不畅、拖拉推诿、超期办理、敷衍办理等情况实行通报批评制度和目标考核扣分制度；对群众反映问题久拖不解决或者引发重大问题和严重后果的，实行责任倒查和领导约谈制度。