云南智慧旅游服务更加贴心

连日来，八方游客畅游彩云之南，体验智慧旅游服务，美好生活因“智慧”而锦上添花。

当天上午，来自重庆的游客颜志浩在石林风景名胜区内熟练地操作着“游云南”App，和家人开启了“智”游云南的新旅程。“线上咨询就能解决旅行中的‘烦心事’，一键投诉还能为游客权益提供全面保障，云南智慧旅游给我的最大感受就是贴心、安心。”颜志浩感叹。

“一部手机就能完成退货申请，免去了东奔西跑的麻烦，我要为云南旅游点赞！”10月4日，来自上海的游客李敖在“游云南”App在线退货平台上发起了旅游商品退货申请，很快就收到游客退货监理中心的处理回复，便捷智慧的旅游服务为李敖的云南之旅带来了全新体验。不仅是游客购物30天无理由退货，“游云南”App平台数据还显示，云南旅游投诉平均办结时间从原来的12个工作日缩短到现在的6个小时，超过99%的投诉做到了24小时内完成处置。

假日期间，“一部手机游云南”项目构建的“1+16+129+X”全域旅游投诉体系全面发挥作用。“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“X”为涉旅企业。大理白族自治州旅游执法监察支队支队长李建锋介绍，假日期间，由旅游、公安、工商、市场监管等部门组成的值守队伍分布在大理州旅游重点区域，处理游客咨询、投诉，规范导游行为、维护市场秩序。在他看来，全域旅游投诉体系建设不仅为游客出行带来便利，也为旅游从业者及时获取信息、高效处理问题提供了保障。

10月3日21时30分，丽江古城瞬时人数突破9万人。游客如潮，问题也不断。“四方街怎么走？”“附近的医院在哪？”……人潮中，一群身穿红色马甲的旅游服务质量监督员格外显眼，他们耐心地为游客提供文明引导、秩序维护、旅游咨询等服务，成为一道亮丽的风景。丽江古城内的游客中心和游客服务网点也免费向游客提供常备药品、应急救援医疗设备、轮椅、雨伞等。智慧高效的服务机制，为游客体验云南美好生活带来更多安全感、幸福感。