游晓艳委员：

你提出的《关于帮助老年人使用智能手机的建议》（第28号提案）收悉，我局非常感谢你对老年群体的关心、关爱，针对你所提出的宝贵意见，我局高度重视，严格落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求，会同相关部门和乡镇（街道办），专题研究，落实措施，积极推进帮助老年人使用智能手机快捷生活和办理相关业务，现将办理意见答复如下：

一、认真组织，开展专项培训

县委老干部局、县卫健局、相关部门和各乡镇、街道，积极组织老年人进行智能手机运用培训，通过邀请通信运营商专项培训、发动网格员、基层老协、老年大学、老年人志愿者、村社（社区）干部上门服务等手段，努力帮助老年人群体解决使用智能手机难题。通过智能手机培训，老年朋友们进一步掌握了智能手机的主要功能和操作方法，更好地感受到了新时代美好生活中科技发展带来的高效便捷，增强了获得感、幸福感和满意度。

二、增强为民情怀，完善配套服务

县移动、电信、联通三大运营商和县级相关职能部门通过开展党史学习教育，为民办实事活动，坚持以人民为中心的理念，不断增强为民服务情怀，切实开展了解决老年人使用智能手机困难提档升级服务。县级所有医疗机构建立了老年人就医绿色通道，“无健康码”通道、老年人挂号、收费等设有老年人人工服务窗口，专门为不会正确使用智能手机的老年人提供就医服务；县行政审批局政务服务中心，为解决老年人办证、水电气缴费困难等问题，开设老年人爱心通道，落实老年人服务引导员，为有困难的老年人开展一对一代办服务，帮办、缴纳等服务。另外还针对个别老年人办证难问题，开展上门服务，对老年人参与社会活动、解决生活等问题提供兜底服务。

三、全面宣防诈骗，精准劝阻挽损失

县公安局针对近年来老年人群体被手机诈骗较多的现状，在全县开展了反诈骗专项行动，一方面通过开专题会部署，通过电视、新媒体、自媒体、发放宣传资料、全方位开展防诈骗宣传活动，不断提高老年人群体个人信息安全防护意识、防范诈骗基本常识和意识；一方面开展精准劝阻活动。通过上级发诈中心推送的疑似被骗老年人，民警迅速开展劝导服务，努力阻止老年人被骗或者帮老年人挽救损失；最后是开展专项破案大会战活动，努力侦办老年人被诈骗案件，积极争取早破案、多破案，为被骗老年人追赃挽损，维护老年人合法权益。

                                                                              青神县卫生健康局

                                                                                2021年7月8日

（联系人：秦玲；联系电话：38860638)