胡朝福、张志华委员：

你们提出的《关于规范小区物业管理，巩固平安青神建设的建议》（第72号提案）收悉，答复如下：

一、工作背景

随着我县一体化建设的推进，住宅小区不断增多，但小区管理体制相对落后，物业公司与业主之间矛盾日益突出，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。我县小区物业管理通过前些年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全国先进地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。因此，如何规范和提高小区物业管理工作水平，还是摆在当前我们社区建设中必须解决的重要问题。

二、目前的工作措施

（一）立足实际，切实加强物业行业管理。

今年以来，我县物业管理办公室进一步加大行业管理力度，进一步规范我县物业行业市场，深入贯彻《四川省物业管理条例》。配合相关部门协助新天地小区交接消防设施设备；协调华瑞国际小区开发商遗留的各项问题；严格前期物业管理备案登记管理；协助人大等相关部门开展物业管理条例立法调研；认真落实今年以来的各项消防安全专项行动。

（二）积极应对业主投诉，化解矛盾。

今年以来，我中心接受各类信访投诉案件20多件，主要涉及小区内停车问题、电梯故障问题、违章搭建问题、物业收费价格问题、快递包裹代收问题等。我中心不回避矛盾，积极主动应对，通过约谈、电话等各种方式协调涉及的各方，直到当事人满意为止，力保小区和谐稳定。

（三）切实指导，增强公司服务意识。

常态化摸排走访物业小区，督查物业公司相关情况：包括物业服务合同履行情况、消防安全设施设备使用和维护情况、电动自行车停放和充电规范情况、制止小区内违章搭建情况等；同时协调物业公司与小区业委会间的沟通合作，规范小区内公共设施设备的管理及公共区域处置收益等问题，并组织物业公司加强员工素质、服务意识培训。

三、下一步工作建议

（一）推行选聘物业企业招投标的方式。

对符合招投标标准的物业小区，要求建设单位和业主大会严格通过招投标平台采用公开招标方式选聘物业服务企业。

（二）充分应用物业企业信用管理平台。

进一步落实住宅小区物业服务量化考核和星级管理，认真总结经验，征询业主意见、调研取得成效，评估实际效果，完善考评程序，提高公平、公正标准，在我县全面推进星级管理工作稳步开展并全面贯彻落实物业服务星级标准。对一些管理水平低、服务质量差、业主投诉多、有劣迹的企业清理出物业市场。

（三）多措并举，提升业主自治意识。

充分发挥业主委员会作用，是做好物业管理、提升业主自治的关键。要学习借鉴外地成功经验和做法，结合实际，严格按照相关法律法规规定，适时召开业主大会，加强业主委员会建设。倡导业主委员会成员与居民委员会成员交叉任职，鼓励业主中的党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位人员积极参与业主委员会，提升业主自治意识。推行小区党支部机制，充分发挥党支部战斗堡垒和共产党员先锋模范作用，全面提升小区物业管理水平。

青神县住房和城乡建设局

2019年7月15日