青神县人民政府门户网站2017年度互动信箱处理流程及规范

一、互动信箱处理流程

（一）县长信箱

1.县信息化办收到县长信箱来信后须在1个工作日内网络和电话同时并举，交办到相关部门（乡镇人民政府）。

2.县信息化办按照【县长信箱受理预告模板】在网站上先行回复。

【县长信箱受理预告模板】：

您好，您的来信已悉，将在5个工作日内办理回复。请您保持通讯畅通，及时关注“政民互动”“县长信箱”回复情况。

选择应发布的选项，点击“暂存（处理中）”。

3.部门（乡镇人民政府）收到转办信件须在3天内及时及时办理回复并报告县信息化办。

4.县信息化办整理部门（乡镇人民政府）办理回复情况后于5个工作日内（从留言日算起）按【县长信箱回复模板】在网站上回复。

【县长信箱回复模板】模板如下：

您好，您的来信已悉。现对您所反映的问题回复如下：

一、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要权威、原则）。

二、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要及时，便民）。

三、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要规范、简洁）

感谢您的留言，祝您****。【祝语要生动、亲民】

5.应县长要求，网上运转的同时，县长信箱及时签送县长、常务副县长、分管县长进行阅示。重要信息、敏感信息要及时报告县领导。

6.所有县长信箱负责办理该信箱的部门行政一把手均要在收悉时知晓，处理后阅示。

（二）部门（乡镇）信箱

1.部门乡镇收到来信后，若能及时回复，直接将处理意见填入“回复内容”栏目，点击“完成（处理结束）”。

【单位信箱回复模板】：

您好，县xx部门（xx乡镇人民政府）就您反映的问题办理回复如下：

一、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要权威、原则）。

二、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要及时，便民）。

三、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（回复内容要规范、简洁）。

感谢您的留言，祝您****。【祝语要生动、亲民】

2.若不能及时回复，在“回复内容”栏目先填入受理预告内容。

【单位信箱受理预告模板】：

您好，您的来信已收悉，我们将在5个工作日内回复。请您保持通讯畅通，及时关注“政民互动”“单位信箱”回复情况。

选择应发布的选项，点击“暂存（处理中）”。在办理完毕后，再以【单位信箱回复模板】正式回复。

3.单位信箱办理回复亦须在5个工作日内处理完成。

4.重要信息、敏感信息及时报告信息化办并呈县领导阅悉。

5.所有部门信箱该部门行政一把手均要在收悉时知晓，处理后阅示。

（三）不予受理的规范回复

【互动信箱不予受理模板】：

您好，您的来信已悉。青神县人民政府门户网站是倾听民意、了解民意的窗口，所有有效留言我们都会认真办理。为保证政府网站的权威性和严肃性，在留言前，请务必认真阅读留言页面右侧的“留言须知”，以确保您的留言为有效留言。

以下留言视作无效，不予受理：

一、没有任何真实有效联系方式的；

二、含有非法的、反动的、色情的、骚扰性的、中伤他人言论的；

三、利用政府网站互动信箱进行宣传广告的；

四、一稿多投、明显不依法按程序办事的；

五、不属于青神县人民政府行政机关职权范围的；

六、其它不利于政民良性互动的情形。

您的留言涉第x种情形，视为无效留言。本网站不予受理，特此告知。

二、互动信箱处理规范

（一）留言选项

1.若留言人同意公开，则姓名、写信时间、信件内容、回复内容、是否在网上公布、回复内容、回复日期这六项选择发布，其它选择不发布，如下图所示。

2.若留言人不同意公开，则选择“不公开”选项，系统将自动处理为不公开，如下图所示。

（二）格式规范（详见上文模板）

1.字体字号：楷体、字号小四（12PT）。

2.排版：因在表内回复，每段前全部顶格。段与段之间不再隔行。

3.内容：留言回复内容要权威、原则、简洁、便民、亲民。

（三）时效要求

1.部门（乡镇）收到信件后，能及时处理的第一时间及时回复办理；

2.不能及时回复办理的先点击“暂存（处理中）”，再进行办理。

3.县长信箱和部门信箱从留言日期到处理完毕挂网，均为5个工作日。

4.若不能在规定时间内办理回复完毕，须及时向县信息化办说明情况。

三、互动信箱考核

互动信箱办理已被纳入青神县人民政府门户网站绩效考核，作为依法治县、行政效能的重要考核依据。以下情况会被酌情扣分：

（一）超过5个工作日办理的；

（二）行政一把手不知悉留言情况的；

（三）回复内容、段落、字体样式和大小等未按本文要求规范回复的；

（四）办理回复敷衍塞责、互相推诿的；

（五）办理回复不力，被县级或以上领导以及上级机构点名批评的。

请各单位高度重视互动信箱的办理工作，使这一政民连心桥有效互动、及时互动、良性互动。

青神县信息化办公室

2017年6月29日