青神县党务政务服务中心

2017年3月和4月政务大厅考核情况通报

青党政发〔2017〕8号

  
日期:2017年05月17日  作者:督查股  来源:县政务服务中心  点击:[]
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中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心:

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神,按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》,经党务政务服务中心考核小组综合考评,现将4月政务服务工作情况通报如下:

一、党务政务服务中心行政效能监察工作

3月和4月,党务政务服务中心共受理审批、公共服务事项5724件,办结5720件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%,办理提速98.84%,承诺提速65.22%,满意率100%。

二、乡镇便民服务中心工作

3月和4月,全县便民服务中心及村(社区)代办点共计受理各类办件208件,办结208件。比2月受理办件量有所下降,原因在于黑龙、西龙、瑞峰3个乡镇行政审批系统故障,故统计数据不完全。

三、12345热线情况

3月和4月,县党务政务服务热线受理市热线中心转办系统平台工单、12345直转来电、110警情分流共149件,当月办结145件,按时办结率100%。其中承接市热线平台转办141件,占94.63%,12345直转来电8件,占5.37%,110警情分流转办0件。

其中,诉求类106件,占71.14%;咨询类29件,占19.46%;建议类14件,占9.4%。

四、中心窗口运行管理执行情况

4月5日,党务政务服务中心搬入新址正式运行,各入驻部门配合党务政务服务中心加强入驻工作人员管理,工作作风、服务态度、服务质量明显提高,办事集中,基本实现进一道门办所有事,办事群众赞赏颇佳,满意率大幅提升。但在一个月的运行中也存在一些问题,如面对新的考勤管理,个别工作人员在指纹面部考勤方面存在上下班未按时打卡、漏打卡的情况;个别派驻单位人员变换过大过勤;个别窗口工作人员存在纪律执行不到位,着装不规范的情况等。更有个别工作人员,面对省委“三项整改回头看”、面对中心三令五申强调的要求无动于衷。

民政窗口驻班人员段茗虹5月9日上午不假不到,迟到缺岗,8:58中心领导巡查发现当即电话联系民政局办公室,直至9:10范瑜才到窗口顶岗。民政窗口缺岗同时被来中心暗访的省委巡视组蹲点查实。段茗虹的行为违纪违规,同时对我县“三项整改回头看”造成非常恶劣的影响,中心于当日13:00召开中心党组(扩大)会,按照中心纪律规定作出处理决定如下。

(一)对当事人段茗虹严肃处理,取消当月绩效,并罚款300元,对民政窗口和当事人进行全县通报批评,责成段茗虹在5月11日例会上进行深刻书面检讨,留用一个月,观察其表现,如表现不好,则协商县民政局更换窗口工作人员。

(二)取消中心督查股负责人邓娟和工作人员杨静当月绩效,中心督查股负责人邓娟认真反思,书面在中心月度例会上检讨。取消中心主任方青、分管领导中心副主任张菊梅、纪检组长杨芳当月绩效,并责成中心全体工作人员深刻反思。

五、局长驻班情况

3月和4月,各部门驻班局长都严格执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》,按时到岗、认真履职,临时有事的局长主动协调其他局长顶岗驻班,未出现一例迟到、早退、脱岗的情况。

六、评选的月度“红旗窗口”

4月,根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况,评选地税局、国税局、住房公积金中心、司法局、工商质监局为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

李莉(住房公积金中心)、杨杰(国土资源局)、魏成利(公安局)、李红(国税局)、刘林源(社保局)、陈艳(工商质监局)、吕健(房管局)、刘琳(医保局)、杨震华(地税局)、廖维(环保局)

八、月度“服务标兵”

张莉萍(公安局)、窦晓明(住房公积金中心)、李梅(国税局)、张轲(医保局)、骆静(司法局)、余邦建(安监局)、余波(就业局)、荣莉(发改局)、李华英(交通运输局)、钟文杰(地税局)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为:欧利祥(党务政务服务中心业务股)、李梅(国税局)、张莉萍(公安局)、杨震华(地税局)、李莉(住房公积金中心)

共产党员示范窗口为:党务政务服务中心业务股、国税局、公安局、地税局、住房公积金中心

十、五星服务星

张轲(医保局)、李梅(国税局)、钟文杰(地税局)、张莉萍(公安局)、李红(国税局)

附件:2017年3月和4月12345服务热线办理情况分类统计表

                                                                                                                                    青神县党务政务服务中心

                                                                                                                                        2017年5月11日

附件

3月和4月服务热线办理情况分类

统 计 表

(一)按反映问题类别分:

序号

类别

诉求类

建议类

咨询类

总件数

比例(%)

1

公共管理

45

6

12

63

72.41%

2

安全稳定

10

? ?

10

11.49%

3

基本民生

7

? ?

7

8.05%

4

其他

4

1

1

6

6.90%

5

经济发展

1

? ?

1

1.15%

合计

67

7

13

87

100%

(二)乡镇办件情况:

序号

区域

诉求类

咨询类

总件数

办结件数

按时办

结率

1

青城镇

13

3

16

16

100%

2

高台乡

8

4

12

12

100%

3

西龙镇

8

3

11

11

100%

4

白果乡

4

3

7

7

100%

5

瑞峰镇

4

2

6

6

100%

6

黑龙镇

6

?

6

6

100%

7

南城镇

5

?

5

5

100%

8

河坝子镇

5

?

5

5

100%

9

罗波乡

3

?

3

3

100%

10

汉阳镇

1

?

1

1

100%

合计

57

15

?

72

72

(三)县级部门办件情况:

序号

部门

诉求类

建议类

咨询类

受理

件数

办结

件数

按时办

结率

1

县住建局

9

3

2

14

13

100%

2

县环保局

8

?

1

9

8

100%

3

县党务政务服务中心

5

1

2

8

8

100%

4

县交通运输局

3

3

1

7

6

100%

5

县教体局

4

2

?

7

6

100%

6

县砂管办

5

? ?

5

5

100%

7

县交警大队

2

3

?

5

5

100%

8

县人社局

3

?

1

4

4

100%

9

县城管办

3

1

?

4

4

100%

10

县农牧局

1

2

1

4

4

100%

11

县水务局

3

? ?

3

3

100%

12

县卫计局

3

? ?

3

3

100%

13

县公安局

3

? ?

3

3

100%

14

县工商质监局

2

?

1

3

3

100%

15

县国土资源局

2

? ?

2

2

100%

16

县民政局

1

?

1

2

2

100%

17

县竹编园区

管委会

?

1

1

2

2

100%

18

县金融国资局

1

? ?

1

1

100%

19

县发改局

1

? ?

1

1

100%

20

县住建局

9

3

2

14

13

100%

21

县食药监局

1

? ?

1

1

100%

22

县消防大队

1

? ?

1

1

100%

合计

61

16

11

88

84

100%

备注:部门联合办件9件。

数据统计时间3月1日—4月30日。

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